استحوذت شركة «تمكين للتقنيات» على شركة «الخليج الساطع المتطورة» SolexPlus، ضمن إستراتيجيتها للتوسع وتعزيز جودة التجربة الرقمية. وفي هذه الخطوة الاستراتيجية تم إطلاق الهوية الجديدة للشركة تحت اسم «جسور»، بما يعكس رؤيتها الطموحة في تقديم حلول متقدمة تدعم التحول الرقمي وتعزز تجربة العملاء.

أعلنت «جسور» عن إطلاق مجموعة من الحلول المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة مراكز التواصل، من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي والاستفادة من الخبرات الوطنية، بما يضمن تفاعلًا سلسًا وسريعًا مع العملاء، ويوفر خدمات ذكية تلبي احتياجاتهم بكفاءة وفعالية.

تشمل الحلول التي أطلقتها «جسور» حل «المساعد الذكي للمكالمات الصوتية» (AI Voice Call Assistant) الذي يستقبل المكالمات الصوتية ويتفاعل مع العملاء بفضل قدرته على فهم الكلام وتحليله، مما يتيح توفير إجابات فورية وفعَّالة. كما تشمل الحلول «المساعد الذكي لموظفي مركز التواصل» (AI Agent Assist) الذي يدعم الموظفين عبر تقديم توجيهات آنية أثناء المحادثات، وتنفيذ الإجراءات بدقة من خلال تقنيات معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي. بالإضافة إلى ذلك، تُقدم «جسور» حل «المساعد الذكي في تحليل المكالمات بعد الاتصال» (AI Speech-to-Text Analysis)، نظام يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لاستخراج البيانات وتقديم رؤى قيمة لتحسين أداء الموظفين وضمان الجودة في التعامل مع العملاء.

وفي إطار سعيها لتقديم خدمات متكاملة، توفر «جسور» حلول مراكز التواصل عبر ثلاثة مراكز تشغيلية في الرياض، وجدة، وجازان. بالإضافة إلى نموذج العمل عن بُعد، الذي يستقطب الكفاءات الوطنية للمشاركة في مشاريع كُبرى. ويضم هذا النموذج أكثر من 700 موظفة تعمل عن بُعد، ليُسهمن في تنفيذ مبادرات وطنية واسعة النطاق، مما يعزز قدرة «جسور» على تقديم حلول مرنة ومبتكرة تلبي احتياجات مختلف القطاعات.

ويأتي هذا الإعلان في إطار التزام «جسور» بتقديم حلول مبتكرة، تُسهم في تحسين خدمات مراكز التواصل وتعزيز تجربة العملاء، بتوظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي.